Devět závazných prvků systému řízení kvality
Integrace zákazníka
Potřeby našich zákazníků jsou integrovány do našich služeb a relevantních procesů. Tento stav je docílen díky vzájemnému osobnímu kontaktu mezi naší firmou a zákazníky a také tím, že se všemi získanými informacemi nakládáme profesionálním způsobem.
Kvalita zabudovaná do procesů a projektů
Standardy kvality uplatňované v pracovních procesech a projektech naší firmy vyústily ve zlepšení kvality v důsledku standardizace procesů, auditů kvality a díky důslednému zavádění preventivních opatření. Disciplína a stabilní procesy představují základní předpoklady pro splnění kvalitativních požadavků.
Soustavné kultivování dodavatelů
Při práci s dodavateli neexistuje žádný prostor pro kompromisy. Nedostatečná kvalita dodavatelů může být napravena pouze systematickým řízením, tj. výběrem,vyhodnocením a klasifikací dodavatelů a z toho plynoucím kultivováním dobrých a vyřazováním špatných dodavatelů.
Plánování kvality je motivováno businessem
Plánovat kvalitu znamená analyzovat budoucí vývoj a pro potenciální problémy provádět příslušné preventivní kroky. Přesné cíle, činnosti a kvantifikovatelné ukazatele musí být vždy specifikovány pomocí měřitelných cílových hodnot.
Cíle sledování kvality
Kvalita jako dynamický proces je předmětem pravidelných zpráv, majících stejnou strukturu jako plány. Zprávy jsou založeny a zaměřeny na podávání souhrnu ohledně indikátorů, na konkrétní události na poli kvality a na rozbor příčin a následků případných problémů s kvalitou.
Široká kvalifikovanost v oblasti kvality
Všichni zaměstnanci musí mít znalosti a schopnosti odpovídající činnostem, které provádějí. Mezery v nabyté praxi jsou předmětem rozborů v rámci řízení kvalifikovanosti zaměstnanců. Vše, co posiluje kvalitu nabyté praxe jednotlivých zaměstnanců, je podporováno za účelem nahromadění výjimečného know-how ve firmě v dlouhodobém měřítku.
Neustálé zlepšování
Cílem neustálého zlepšování je soustavně optimalizovat postavení firmy na trhu a zlepšovat její nákladovou pozici. Osvědčené pragmatické nástroje používané zlepšovatelskými nápady jsou mimo jiné procesy neustálého zlepšování. Tyto postupy a procesy se týkají zaměstnanců ze všech našich organizačních jednotek.
Motivace zapojení vedení firmy
Manažeři nesou plnou zodpovědnost za kvalitu a musí se otázkám kvality zodpovědně věnovat, sledovat ji a osobně se účastnit řešení kritických problémů v této oblasti. Příklady jak výtečné tak i nedostatečné kvality jsou v rámci firmy zveřejňovány a veřejně diskutovány.
Kontrolní a podpůrná role manažera kvality
Manažer kvality se při své práci, tj. podpoře a kontrole udržování a růstu kvality, dostává do konfliktních situací. Jeho nezávislost ve vztahu k jednotlivým procesům a projektům musí být garantována a stvrzována vrcholovým vedením firmy.